Unternehmerschule

10. Die Kunst des Zuhörens Ein zielführendes Verkaufsgespräch lässt dem Kunden ca. 80% der Redezeit. Dieser Zeitraum dient dazu, dem Kunden Raum zu lassen, seinen Bedarf zu konkretisieren. Der erfolgreiche Verkäufer hört gut zu und bezieht die Wünsche des Kunden in seine Argumentation mit ein. Herr Kunde, Sie haben gerade die Funktionen A, B und C angesprochen. Dieses Produkt erfüllt sie in dieser und jener Weise. Darüber hinaus bietetes sogar die Funktionen D und E mit folgendem Nutzen… Kunden, die […]

9. Prioriäten setzen Zunächst sind Personalkosten ein saurer Apfel, inden der Verkäufer trotzdem beißen sollte. Ein erfolgreicher Verkäufer konzentriert sich auf seine Kernkompetenz: das Verkaufen. Sein Back-Office übernimmt bestenfalls alle Abläufe, die dem Verkauf vorangehen und folgen. Mal ganz ehrlich:Welcher Verkaufsprofi hat wirklich Lust auf die Papierarbeit? Im Idealfall hat er eine Bürokraft, die auch potenzielle Kunden akquiriert, terminiert, Besuche vor- und nachbereitet und sich um Ablage und Buchhaltung kümmert. Sie hält dem Verkäufer den Rücken frei für das,was er […]

8. Erreichbarkeit Wie fühlen Sie sich, wenn jemand einen Termin mit Ihnen abgemacht hat und dann ständig an sein Smartphone geht, um Anrufe entgegen zu nehmen? Offensichtlich hat das Gespräch mit Ihnen keine besonders hohe Priorität, oder? Dabei muss es das Ziel jedes Verkaufsgesprächs sein, dem Käufer zu vermitteln, dass man ihn respektiert und wertschätzt. Durch das eben geschilderte Verhalten erreicht man das Gegenteil. Das gewünschte Vertrauen baut sich auf diese Weise garantier nicht auf. Es gibt vielerlei Möglichkeiten, erreichbar […]

7. Organisation Welchen Eindruck macht jemand auf Sie, der eine Viertelstunde nach dem abgesprochenen Termin vor der Tür steht, in seinem vermüllten Pilotenkoffer nach einer zerknitterten Visitenkarte sucht und die gewünschten Unterlagen zu schicken verspricht, weil er sie gerade nicht dabei hat? Es gibt Verkäufer, die auf den letzten Drücker Termine abmachen und dann völlig unvorbereitet ins Gespräch gehen. Die Unterlagen werden, wenn überhaupt, erst nach Tagen zugesendet. Ein telefonisches Nachfassen passiert eher zufällig. Wie will jemand so Kunden gewinnen […]